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根室市デジタル・トランスフォーメーション（DX）推進計画策定に向けたアンケート

本市では現在、市民皆様により良い行政サービスを提供し、地域の課題に対応していくため「根室市DX推進計画」の策定作業を進めております。つきましては、市民の皆様が日常生活において必要とされるデジタルサービスの在り方、並びに行政のデジタル化やDX推進に対するご意見を伺い、計画に反映させていただくため、アンケート調査を実施することとしましたので、ご協力いただけますようお願いいたします。
※どなたでもアンケートに回答可能です。

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問１　あなた自身のことについてお伺いします。

【1】性別※

１．男性
２．女性
回答しない

【2】年齢※

【3】職業（勤務先の業種）※

１．農・林・漁業
２．製造業・建設業・鉱業
３．商業・金融・サービス業
４．公務員・教員・団体職員
５．パート・アルバイト
６．専業主婦（主夫）
７．学生
８．無職（年金受給者を含む）
９．その他

【4】居住地域※

１．市街地地区（下記住所以外の方）
２．花咲港・温根沼地区（花咲港・桂木・東和田・西和田・穂香・幌茂尻・東梅・温根沼）
３．歯舞地区（歯舞・牧の内・友知・双沖・珸瑤瑁・納沙布・温根元・豊里）
４．落石地区（落石東・落石西・長節・浜松・昆布盛）
５．厚床地区（東厚床・厚床・西厚床・酪陽・別当賀・初田牛・明郷・湖南・川口・槍昔）

【5】根室市のデジタル技術を活用した行政サービスや取り組みに関心をお持ちですか。※

１．とても関心がある
２．少しは関心がある
３．自分に直接関わることだけ関心がある
４．あまり関心がない
５．全く関心がない
６．わからない
７．その他

問２　あなたが現在使用しているインターネットの利用状況についてお伺いします。

【6】あなたは、自宅でパソコン・スマートフォン・タブレットなどでインターネットを利用していますか。※

１．利用している
２．利用していない

【7】インターネット利用端末について、あなたの利用状況に該当するものを選択してください。※

(ア) デスクトップパソコンでインターネットを

１．利用している
２．利用していない

【8】インターネット利用端末について、あなたの利用状況に該当するものを選択してください。※

(イ) ノートパソコンでインターネットを

１．利用している
２．利用していない

【9】インターネット利用端末について、あなたの利用状況に該当するものを選択してください。※

(ウ) スマートフォンでインターネットを

１．利用している
２．利用していない

【10】インターネット利用端末について、あなたの利用状況に該当するものを選択してください。※

(エ) タブレット端末でインターネットを

１．利用している
２．利用していない

【11】インターネット利用端末について、あなたの利用状況に該当するものを選択してください。※

(オ) 携帯電話（ガラケー）でインターネットを

１．利用している
２．利用していない

【12】インターネット利用端末について、あなたの利用状況に該当するものを選択してください。※

(カ) テレビ（スマートテレビ等）でインターネットを

１．利用している
２．利用していない

【13】インターネット利用端末について、あなたの利用状況に該当するものを選択してください。※

(キ) ゲーム機でインターネットを

１．利用している
２．利用していない

【14】インターネット利用端末について、上記(ア)～(キ)以外のものがあれば入力してください。

(ク) その他
(200文字まで)

【15】あなたはインターネットをどの程度利用していますか。※

【16】主にどのような目的でインターネットを利用していますか。次の中からあてはまるものをすべて選んでください。※

(11個まで選択可能)

【17】現在利用しているSNSやソーシャルメディアにおいて利用しているものをすべて選んでください。※

(7個まで選択可能)

１．LINE（ライン）
２．Facebook（フェイスブック）
３．X（エックス、旧Twitter）
４．Instagram（インスタグラム）
５．YouTube（ユーチューブ）
６．TikTok（ティックトック）
７．その他（具体的に記入してください。）

【18】インターネットを利用していないのはなぜですか。次の中からあてはまるものをすべて選んでください。※

※問２【６】で「２．利用していない」を選択した方にお伺いします。
(6個まで選択可能)

１．設定や操作方法などがわからないから
２．機器料金や通信料の価格が高いから
３．何ができるのかわからないから
４．安全性に不安があるから
５．興味がない、必要性を感じないから
６．その他（具体的に記入してください。）

【19】どのようになれば、インターネットを利用しようと思いますか。次の中からあてはまるものをすべて選んでください。※

(9個まで選択可能)

１．操作が簡単になれば
２．気軽に教えてくれる人がいれば
３．自分の能力に応じた講習会を受講できれば
４．機器や通信費の価格が安くなれば
５．自分に必要なサービスが利用できるようになれば
６．セキュリティ面での信頼性が高まれば
７．利用するつもりはない
８．わからない
９．その他（具体的に記入してください。）

問３　市からの各種情報の入手方法及び根室市ホームページの利用についてお伺いします。

【20】現在、市からの各種情報を主にどのような方法で得ていますか。次の中からあてはまるものをすべて選んでください。※

(15個まで選択可能)

【21】今後、市からの各種情報を主にどのような方法で得たいですか。※

(15個まで選択可能)

【22】根室市のホームページを利用していますか。※

１．よく利用する（週に１回以上）
２．ときどき利用する（月に１回程度）
３．ごくまれに利用している（年に数回程度）
４．存在は知っているが利用していない
５．存在を知らない

【23】現在のホームページの満足度についてお伺いします。※

(ア) 文字の大きさや地図などの見やすさ

【24】現在のホームページの満足度についてお伺いします。※

(イ) 必要な情報やページの探しやすさ

【25】現在のホームページの満足度についてお伺いします。※

(ウ) トップページなどのデザイン性

【26】現在のホームページの満足度についてお伺いします。※

(エ) 内容や表現のわかりやすさ

【27】現在のホームページの満足度についてお伺いします。※

(オ) 常に最新の情報が提供されている

【28】現在のホームページの満足度についてお伺いします。上記(ア)～(オ)以外のものがあれば入力してください。

(カ) その他
(200文字まで)

【29】現在のホームページの満足度についてお伺いします。※

(カ) 上記その他について

【30】今後のホームページに期待することはどんなところですか。（次の中から３つまで選んでください。※

(3個まで選択可能)

１．常に最新の情報を掲載してほしい
２．情報を探しやすく、分かりやすく整理してほしい（検索性・分類の改善）
３．スマートフォンやタブレット端末で見やすく工夫してほしい
４．災害・防災情報など緊急情報をすぐに確認できるようにしてほしい
５．行政手続や申請書のダウンロード・オンライン申請を充実してほしい
６．写真や動画を活用し、わかりやすく表現してほしい
７．アクセスや利用状況に応じて、よく利用される情報をトップに表示してほしい
８．その他（具体的に記入してください。）

問４　根室市が所有する情報について、お伺いします。

【31】あなたが特に興味のある、または必要な市の情報はどんな情報ですか。該当するものを３つまで選んでください。※

(3個まで選択可能)

問５　マイナンバーカードについてお伺いします。

【32】あなたはマイナンバーカードを持っていますか。※

１．持っている
２．持っていない

【33】マイナンバーカードを持っている方にお伺いします。マイナンバーカードを活用して今後どのようなサービスや機能が利用できると良いと思いますか。次の中からあてはまるものをすべて選んでください。※

(10個まで選択可能)

【34】マイナンバーカードを持っていない方にお伺いします。マイナンバーカードを持っていない理由としてどの項目が当てはまりますか。次の中からあてはまるものをすべて選んでください。※

(6個まで選択可能)

１．申請手続きが難しい
２．窓口に行く時間がないから
３．マイナンバーカードを利用して受けられるサービスが少ない
４．セキュリティ面に不安がある
５．持っているメリットを感じられない
６．その他（具体的に記入してください。）

【35】今後どのようなことがあればマイナンバーカードを持ちたいと考えますか。次の中からあてはまるものをすべて選んでください。※

(9個まで選択可能)

　１．申請手続きの簡略化が進めば
　２．セキュリティ面の強化が進めば
　３．公共施設の利用カードをマイナンバーに一本化できるなら
　４．地域通貨・地域ポイントなど地域で使えるサービスに利用できるなら
　５．金融・キャッシュレス決済との連携が進めば
　６．災害時や救急時に本人確認や医療情報の確認に役立つなら（マイナ救急など）
　７．健康保険証としての利用が広がれば
　８．今後もマイナンバーカードを利用したいと思わない
　９．その他（具体的に記入してください。）

問６　デジタル技術（自治体DX）に対する期待・要望についてお伺いします。

【36】今後、根室市の行政サービスにおいて、デジタル技術を活用してほしい分野はどれですか。次の中から該当するものを３つまで選んでください。※

(3個まで選択可能)

【37】デジタル技術の活用（自治体DX）が進んだ場合、どのような効果を期待しますか。次の中から該当するものを３つまで選んでください。※

(3個まで選択可能)

１．窓口業務がスリム化し迅速になる（待ち時間の短縮、オンライン申請で来庁不要に）
２．情報公開や意思決定の透明化（議会資料や行政情報のWeb公開、データに基づく説明）
３．防災・福祉など安心安全が強化される（災害時の情報配信、高齢者等の見守りサービス）
４．データ活用で新サービスを創出（地域交通の運行最適化、健康データ活用の予防施策など）
５．行政事務の効率化やコスト削減（紙の削減、システムによる処理の迅速化）
６．行政サービスの持続的な提供（人口減少や職員数減少の中でもサービス水準を維持）
７．その他（具体的に記入してください。）

問７　生成AIについてお伺いします。

【38】生成AI（ChatGPTなど）をご存じですか。※

１．よく知っている
２．聞いたことがある
３．全く知らない

【39】生成AI（ChatGPTなど）を実際使ったことがありますか。※

１．よく使っている（週に数回以上）
２．時々使っている（月に数回程度）
３．１～２回程度試したことがある
４．聞いたことはあるが使ったことはない

【40】行政サービスで生成AIを活用することについて、どう思いますか。※

１．積極的に活用してほしい
２．便利そうなら活用してほしい
３．あまり活用してほしくない
４．全く活用すべきでない
５．わからない

【41】生成AIを行政に導入するなら、どのような場面での活用を期待しますか。次の中からあてはまるものをすべて選んでください。※

(7個まで選択可能)

１．行政手続や制度の質問に答えるサービス（チャットボットなど）
２．誰でも使いやすい窓口支援サービス（高齢者や目の不自由な方への音声案内・操作補助）
３．住民一人ひとりに合った行政サービスをAIで提案するサービス（健診データをもとに生活習慣改善をアドバイス、図書貸出データを活用しておすすめの本を紹介など）
４．災害時の情報提供サービス（気象データとAIを連動し、災害発生時に居住地ごとに最適な避難・安全情報を配信など）
５．職員の事務作業を効率化する業務支援（文書作成やデータ整理など）
６．わからない
７．その他（具体的に記入してください。）

問８　デジタル技術の活用に対する不安・留意点についてお伺いします。

【42】デジタル技術の活用に伴い不安を感じることはありますか。次からあてはまるものを３つまで選んでください。※

(3個まで選択可能)

１．個人情報の不正利用（漏えい）
２．情報セキュリティ対策を自分がどうすればよいか
３．情報があふれ、振り回されるのではないか
４．有害情報などから子どもが悪影響を受けるのではないか
５．デジタル化で人との繋がりが希薄になるのではないか
６．新しいサービスを受けられなくなるのではないか（デジタルデバイド）
７．通信費用が家計を圧迫するのではないか
８．わからない
９．その他（具体的に記入してください。）

【43】今後デジタル技術を活用する上で、行政はどのようなことに留意すべきだと思いますか。次の中から該当するものを３つまで選んでください。

(3個まで選択可能)

【44】最後に、今後、根室市のデジタル化・DXを進めていくにあたって、ご意見・ご要望などがございましたら、ご自由にお書きください。

ご意見・ご要望

(9999文字まで)

部署名	総務部情報管理課情報管理担当
電話番号	0153-23-6111(内線2361・2362)
メールアドレス	sou_info@city.nemuro.hokkaido.jp